Saiba como engajar seus clientes com uma área de educação

Katarina Poletti

Aprender a engajar clientes é fundamental para garantir que tenham sucesso utilizando o seu produto ou serviço. O engajamento é desenvolvido a partir de uma estratégia que foca na fidelização e na experiência durante o uso da solução adquirida. E uma área de educação na sua empresa, voltada para esse objetivo, facilita a construção de um relacionamento duradouro e eficaz.

Por isso, neste conteúdo apresentamos a importância do engajamento dos clientes, as características de uma área de educação voltada para eles e como aplicar essa técnica. Confira!

Importância de saber como engajar clientes

Entender como engajar clientes é um passo importante para construir um relacionamento profundo e duradouro com ele. Esse atributo está conectado diretamente com a experiência dele e vice-versa. De acordo com uma pesquisa da PwC, a experiência pode aumentar em até 23% a fidelização dos clientes. Garantir isso trará maior competitividade para o seu negócio.

Essa estratégia não é tão fácil quanto parece ser. Estimular o envolvimento com a sua empresa, mesmo após a compra, pode ser uma tarefa complicada. É preciso se destacar no meio da concorrência para reter os clientes.

O engajamento do cliente é necessário para a construção de uma boa reputação. Essa é uma demonstração fiel da satisfação dele com o resultado. E isso levará a melhores avaliações online e compartilhamento entre amigos e família.

Um levantamento estatístico sobre o marketing boca-a-boca aponta para alguns dados importantes sobre a fidelização e, consequentemente, o compartilhamento de boas experiências. Ressalta-se algumas como:

92% dos consumidores do mundo confiam completamente nas indicações de amigos e familiares, mais do que de propagandas;
68% confiam em avaliações online, sendo a terceira maior fonte de segurança durante a decisão de compra;
77% se sentem conduzidos a realizar uma compra após uma recomendação;
58% compartilham boas experiências;
Os defensores da marca possuem 50% a mais de chance de influenciarem novas compras;
E o discurso de um cliente sobre a marca, gera 2 vezes mais vendas, se comparado com as publicidades pagas.

Logo, a grande vantagem dessa estratégia está na possibilidade dos clientes de se tornarem grandes promotores da sua empresa, de maneira voluntária. Para isso, é essencial o oferecimento de produtos, serviços e conteúdos de qualidade.

Em resumo, saber como engajar os clientes significa adotar uma tática que contenha ações que criem esse relacionamento. A técnica pode ser trabalhada e desenvolvida através de campanhas de marketing, produção de conteúdo, processos de pós venda, educação, capacitação, entre outros.

Área de educação para capacitação do cliente como solução

A educação corporativa é uma estratégia que visa a capacitação de todos envolvidos no ecossistema da empresa. Essa técnica alinha os objetivos do negócio com as necessidades dessas pessoas.

Dentro desse planejamento, a educação para clientes soluciona as dores deles com relação a sua plataforma, produtos ou serviços. É possível usar essa metodologia para ir além e apontar conhecimentos sobre o mercado atuante, estimulando a compreensão do papel dele nesse contexto.

Tudo isso reduz a taxa de Churn, por exemplo. Com a capacidade de solucionar dúvidas de maneira preditiva, o sucesso do cliente com a sua empresa será garantido, o que afeta positivamente o engajamento dele.

Além disso, a facilidade de uso quanto a uma solução é fundamental para assegurar a permanência do cliente em contato com a sua empresa, reduzindo as taxas de rejeição por dificuldade. Para modelos de negócios complexos, a capacitação é ainda mais necessária.

Por isso, a área de educação para o seu cliente se torna uma solução importante para o engajamento do mesmo. Quanto maior for o entendimento com relação a sua empresa, mercado atuante e a solução fornecida, melhor será o seu engajamento.

E ainda há mais alguns benefícios como:

Redução de custos de suporte e reuniões;
Educação do mercado com conteúdos exclusivos e criativos;
Maior capacitação, nutrição e qualificação;
Sucesso financeiro.

Em conclusão, o conceito da área de educação para clientes está ligado diretamente ao aprimoramento do conhecimento relacionado a qualquer modelo de atuação. Essa estratégia gera experiências de aprendizagem únicas, desenvolvendo engajamento e fidelização.

Ou seja, investir em educação significa ampliar o valor agregado do seu negócio. Isso porque os conteúdos demonstram competência e autoridade no mercado. O que colabora com a atração de novos clientes para o seu negócio.

Como aplicar essa ferramenta

Essa é uma solução que pode ser implementada em diversas fases de contato com o cliente. É possível ter uma área de educação para desenvolver onboarding, explorar diferentes metodologias de conteúdo para alimentar o relacionamento ou para aprimorar o Customer Success.

O importante é estimular a imersão e compreensão do seu negócio. Isso pode ser realizado através de formatos como quiz, gamificação, infográfico, tutoriais, planilhas, guias e vídeos, por exemplo.

Contudo, se atente às especificidades do produto. Não crie materiais complexos ou que prolonguem ainda mais o processo de aprendizagem. O objetivo principal da capacitação é simplificar os caminhos de usabilidade, contato e compreensão do seu cliente. Um conteúdo longo e denso pode gerar ainda mais confusão e a sensação de que o seu serviço não é tão simples quanto deveria ser.

Lembre-se que essa estratégia deve estar alinhada aos objetivos do negócio. Portanto, não basta somente produzir conteúdos por caprichos. É imprescindível um planejamento coerente com a sua empresa e metas.

Para colocar em prática essa estratégia é necessário:

Conhecer o perfil dos seus clientes;
Acompanhar suas dúvidas e dores quanto ao seu serviço;
Estruturar o conteúdo de acordo com essas características;
Realizar pesquisas de referências;
Escolher a plataforma ideal para a criação da área de educação.

Vale destacar que uma área de educação completa precisa disponibilizar um espaço de desenvolvimento para o cliente. Ou seja, a ferramenta deverá oferecer todo o apoio necessário para a capacitação do cliente. Isso inclui possíveis necessidades de interações, acompanhamento, análise do sucesso e engajamento do cliente.

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