A Gestão do Conhecimento (GC) é a prática de incentivar, estrategicamente, o compartilhamento e o desenvolvimento de conhecimentos dos profissionais envolvidos na organização. Essas ações ajudam no alcance mais assertivo dos objetivos da empresa.
Portanto, nesse conteúdo será abordado o conceito de GC, além da importância e benefícios para os gestores e colaboradores. Por fim, serão apresentadas algumas dicas de como colocar em prática essa estratégia.
Boa leitura!
Conceito de Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento é uma estratégia que busca identificar, analisar e gerenciar os conhecimentos disponíveis e necessários para o desenvolvimento da empresa. O intuito é fornecer um melhor acesso e compartilhamento de conhecimento dentro da organização.
Isso porque, de acordo com uma pesquisa sobre o assunto, o conhecimento está penetrado em processos, documentos, atitudes e na mente dos colaboradores. Por isso, elas estão dispersas em cada atividade.
“Esse conhecimento embutido nem sempre está organizado e acessível, pois poucos têm uma visão global da empresa. Isso pode fazer com que os funcionários estejam sempre “reinventando a roda”, ou seja, perdendo tempo e desperdiçando recursos na busca de soluções que já existem em outra parte da empresa”.
Vale destacar que o conhecimento se difere de informação. Isto é, ainda com base na mesma pesquisa, o primeiro diz respeito ao processo de agir na direção da verdade, com base em um contexto específico e em crenças pessoais. Enquanto isso, o segundo está relacionado a um fluxo de mensagens que pode gerar conhecimento.
“Para que informação vire conhecimento, é necessário fazer comparações com outras situações, considerando as implicações ou consequências, fazendo conexões com outras informações e conversando, para saber o que outros pensam. O conhecimento pode ser avaliado pelas decisões a que leva, ou seja, conhecimento tem valor se leva a decisões melhores”.
Dito isto, em resumo, a GC é uma estratégia que visa melhorar o desempenho dos colaboradores e a competitividade da empresa. De maneira a otimizar, organizar, armazenar e comunicar as informações essenciais do negócio.
Aqui é idealizado ações que precisam ser realizadas para terem acesso ao conhecimento e assim melhorar o trabalho, focando em resultados eficientes e com o intuito de atingir os objetivos organizacionais.
Tipos de Gestão do Conhecimento
Esse conceito ainda abrange mais alguns tipos de GC . São elas:
- Gestão de Capital Intelectual: esse é o processo referente a busca do RH e gestores em apontar exatamente quais conhecimentos a organização necessita ao identificar quais os colaboradores já possuem. Além de incentivar uma plenitude nesses já existentes;
- Gestão da Informação: esse é o momento de identificar softwares e ferramentas que serão utilizadas para organizar e estruturar os conhecimentos levantados;
- Gestão de competências: aqui ocorre a avaliação das competências que precisam ser estimuladas. Podendo pensar em treinamentos e capacitação, focado no conhecimento organizacional, para desenvolvê-las;
- Aprendizagem empresarial: por fim, este CG incentiva um ambiente em que a pesquisa constante é fundamental para aprimorar a performance da empresa e os colaboradores. Aqui ocorre a troca de conhecimentos e a análise dos processos da concorrência para avaliar se há a necessidade de incorporá-los na gestão.
Importância para os negócios
Nos negócios, essa é uma abordagem que visa o alcance dos objetivos da empresa, para que ocorra um diferencial competitivo da concorrência.
A estratégia é implementada em toda a empresa, indo da administração até a produção, por exemplo. Aqui esses conhecimentos se transformam em insights para ajudar na melhoria e no desenvolvimento da empresa.
Dessa maneira, ocorre uma manipulação das informações para lidar com o conhecimento individual de maneira organizada, com o foco na disponibilidade para todos. Além de ser importante o compartilhamento de conhecimento, esse tipo de ação ajuda a reduzir o monopólio e a dependência da organização em um único funcionário.
Logo, a responsabilidade, caso seja necessário, será divida entre outros profissionais sem acarretar prejuízos na entrega dos serviços ou produtos da empresa.
E para a organização o desafio está em mensurar os conhecimentos tácitos dos colaboradores. Isso porque, eles são subjetivos, específicos, e aplicados em contextos que utilizam as bases de crenças e experiências individuais dos profissionais.
Enquanto isso, o conhecimento explícito é tudo aquilo que já foi documentado. Ou seja, são aqueles que aparecem em códigos de conduta e cultura, treinamentos, ambientações e outros informativos.
Dito isto, fica mais fácil de entender a importância dessa gestão. Isso porque o conhecimento coletado ajuda na criação de oportunidades e no uso dos mesmos para solucionar problemas e identificar soluções para obstáculos.
Com tudo em um único lugar, qualquer colaborador pode incentivar a busca por melhorias nos processos e desenvolvimento de novas práticas com o intuito de inovar. Aqui a responsabilidade passa a ser de todos os profissionais envolvidos e engajados com a organização.
Em conclusão, considerando as características citadas, a GC atua na geração de valor e no aumento da competitividade organizacional.
Benefícios para os colaboradores e gestores
Dessa maneira, os benefícios, tanto para os colaboradores quanto para os gestores, estão no compartilhamento de informações, que podem se tornar conhecimento. O que agrega valor ao serviço ou produto oferecido e ainda aumenta a performance dos processos.
Isso demonstra uma alta valorização do conhecimento. Em outras palavras, o intelecto pode ser adicionado como capital nos balanços organizacionais, além de gerar novas receitas, reduzir custos e apostar em inovação.
E ao utilizar a Educação Corporativa como ferramenta para alcançar uma interligação maior desses conhecimentos, o colaborador terá não só um maior acesso a essas informações, como também um desenvolvimento profissional, com o aprimoramento de soft e hard skills, gerado pelas capacitações.
Vale destacar que a Educação Corporativa é uma ferramenta estratégica que visa alcançar os objetivos da organização, assim como o CG. Por isso, é necessário que os dois andem lado a lado para que as informações sejam compartilhadas e aproveitadas da melhor forma.
Por fim, destaca-se uma matéria da Forbes que afirma que as empresas da Fortune 500 perdem cerca de US$ 31,5 bilhões, por ano, por não compartilhar seus conhecimentos.
“A gestão ativa do conhecimento pode ajudar as empresas a aumentar suas chances de sucesso, facilitando a tomada de decisões, construindo ambientes de aprendizado tornando o aprendizado rotineiro e estimulando a mudança cultural e a inovação”.
Requisitos para colocar em prática
Antes de mais nada é necessário identificar como a organização lida com esses conhecimentos e mapeá-los. Assim é possível analisar os pontos de melhoria quanto a isso e ferramentas necessárias para a implementação.
Em seguida, basta planejar ações mais estratégicas para solucionar essas brechas. Aqui é possível adicionar a educação corporativa como ferramenta para capacitar colaboradores e gerar maiores conhecimentos.
No entanto, lembre-se que será necessário adotar uma plataforma completa para adotar essa estratégia e adquirir todos os benefícios e facilidades dessa ação.
Porém, essa não é a única ação que pode ser estruturada com base no GC. É possível também abrir canais de conversa para ocorrer trocas de experiências dentro da empresa.
Lembre-se que o conhecimento mais difícil de mensurar é o tácito, ligado diretamente a essas experiências. Programas de mentorias na organização com o acompanhamento de profissionais mais experientes pode ser uma maneira de obter o entendimento dessas habilidades específicas.
Em conclusão, estimule a comunicação e a cultura do feedback como um todo. A melhor maneira de identificar falhas e perceber novos conhecimentos é estar em contato com aqueles que são responsáveis pelos processos diários.
Para isso, é preciso que a cultura organizacional ampare essas ações para que nenhuma informação seja perdida ou esquecida.
Próximos passos
Esse conteúdo demonstrou a importância da Gestão do Conhecimento nas organizações e como isso pode ajudar a desenvolver um maior valor ao conhecimento organizacional e a competitividade.
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