No mundo atual, a tecnologia transformou diversos setores, inclusive o da educação. O LMS, também conhecido como Sistema de Gestão de Aprendizagem, é uma ferramenta essencial para facilitar e otimizar processos educacionais. Antes realizados offline e hoje muito mais interativos divertidos e digitais. Mas afinal, o que é exatamente um LMS?

O LMS é um software que permite a gestão completa de cursos e treinamentos online, tem sido cada vez mais uma ferramenta para proporcionar melhores experiências de ensino e capacitação, tronando o ambiente mais dinâmico no ambiente on-line.

Pode ser usado para treinamento e capacitação a distância, como um complemento, ou um repositório de conteúdo e até fornecer ambientes de certificações. Seja para empresas que realizam conferências, seminários e treinamentos ou para qualquer outra atividade que tenha como objetivo transmitir um conhecimento.

A plataforma LMS ou também conhecida como AVA oferece diferentes recursos e funcionalidades para administradores, instrutores e alunos. Com o LMS, é possível criar, disponibilizar, acompanhar e avaliar cursos de maneira simples e eficiente.

Para que serve a Plataforma LMS?

A utilização de um LMS traz inúmeros benefícios para empresas de software. Uma das principais finalidades é fornecer uma forma prática e acessível de aprendizado contínuo para os colaboradores. Sabe aquele CS 24/7 para dar conta de todas as demandas de onboarding dos novos clientes? Com uma Plataforma de LMS, é possível capacitar o seu cliente e a sua equipe, atualizando seus conhecimentos sobre as tecnologias mais recentes, metodologias de trabalho e novas tendências do mercado.

Além disso, o LMS também é utilizado para otimizar processos de integração de novos funcionários, permitindo que eles tenham acesso rápido e fácil a materiais de treinamento específicos da empresa. Isso contribui para uma maior agilidade e eficiência no processo de adaptação dos novos colaboradores.

Tipos de plataformas LMS

Há uma variedade de tipos de plataformas LMS disponíveis no mercado, cada uma com suas características e funcionalidades específicas. Algumas das mais populares são:

1. Plataformas LMS de código aberto: São soluções gratuitas que podem ser personalizadas e adaptadas às necessidades da empresa.
2. Plataformas LMS SaaS (Software as a Service): São soluções baseadas em nuvem, que dispensam a instalação de software localmente. Permitem acesso remoto e oferecem atualizações automáticas.

Funcionalidades de um LMS

Um LMS possui uma série de funcionalidades que contribuem para a eficiência da gestão de aprendizagem em empresas de software. Algumas delas são:

1. Gerenciamento de conteúdo: Com o LMS, é possível criar e organizar cursos, módulos, aulas e avaliações de forma estruturada e intuitiva.
2. Acompanhamento do progresso do aluno: O LMS permite que os administradores e instrutores acompanhem o desempenho e o progresso dos alunos em tempo real, possibilitando intervenções quando necessário.
3. Personalização: É possível personalizar a interface do LMS de acordo com a identidade visual da empresa, tornando-o mais familiar e atraente para os usuários.

Benefícios de um LMS

A utilização de um LMS traz diversos benefícios para empresas de software, tais como:

1. Economia de tempo e recursos: Com o LMS, não é necessário investir em recursos físicos, como salas de aula ou materiais impressos. Além disso, as atividades de administração, distribuição e avaliação dos cursos são automatizadas, otimizando o tempo dos colaboradores.
2. Flexibilidade e acessibilidade: Os cursos online podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer momento, desde que haja uma conexão com a internet. Isso facilita a participação dos colaboradores, mesmo aqueles que estão em locais remotos.
3. Acompanhamento e avaliação eficientes: Os administradores e instrutores podem acompanhar de perto o desempenho dos alunos, através de relatórios detalhados fornecidos pelo LMS. Isso permite identificar pontos fortes e áreas a serem aprimoradas, garantindo um aprendizado mais eficaz.

O que mudou com a chegada do LMS?

A chegada do LMS revolucionou a forma como as empresas de software lidam com o processo de aprendizagem. Antes, era comum utilizar métodos tradicionais, como treinamentos presenciais ou apostilas impressas, que demandavam tempo, recursos e logística. Com o LMS, todo esse processo se tornou mais ágil, prático e econômico.

Quem pode utilizar uma Plataforma LMS?

Qualquer empresa de software pode se beneficiar da utilização de um LMS. Seja para capacitar seus funcionários, melhorar a integração de novos colaboradores, disponibilizar treinamentos para clientes ou criar uma universidade corporativa personalizada, o LMS é uma ferramenta versátil e poderosa.

Adoção do LMS Plataforma nas empresas

A adoção do LMS nas empresas de software tem se tornado cada vez mais comum. Sua eficiência e praticidade têm atraído a atenção dos gestores, que buscam maneiras de otimizar os processos de aprendizagem e capacitação de seus colaboradores, visando ao crescimento e sucesso do negócio.

O futuro da Plataforma LMS

Com os avanços tecnológicos e a crescente demanda por aprendizagem online, o futuro do LMS é promissor. Novas funcionalidades estão sendo desenvolvidas constantemente para atender às necessidades das empresas de software, tornando o processo de aprendizagem cada vez mais dinâmico e personalizado.

A nova tendência dos processos educacionais

A nova tendência dos processos educacionais é a criação de universidades corporativas personalizadas. Essas universidades são plataformas de aprendizagem especialmente desenvolvidas para empresas de software, que desejam alavancar os resultados do seu negócio através da capacitação contínua de sua equipe.

O LMS ou Sistema de Gestão de Aprendizagem é uma ferramenta essencial para empresas de software que desejam otimizar seus processos de aprendizagem e capacitação. Com inúmeras funcionalidades e benefícios, o LMS se tornou uma solução indispensável na era digital.

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Hoje vamos mostrar como o design instrucional funciona e como aplicar nos seus treinamentos corporativos para criar uma cultura de aprendizado contínuo!

É inegável que nos últimos 50 anos, a humanidade testemunhou uma transformação tecnológica de proporções épicas. A revolução digital começou nos anos 70 com os modelos Altair 8800 e Apple I, que mudaram a sociedade.

Apesar dos inúmeros benefícios, a rápida evolução tecnológica também apresenta desafios. Como criar uma cultura que motive os funcionários a se desenvolverem junto com a tecnologia?

Em um ambiente competitivo, é importante treinar, engajar e certificar os funcionários. Isso é especialmente relevante para empresas com um modelo de negócio expansível.

Quando o onboarding de novos colaboradores e treinamento contínuos não estão bem estruturados, constata-se uma maior probabilidade de alta rotatividade. O que naturalmente vai dificultar a continuidade de uma cultura de aprendizagem contínua.

Você deve está pensando: “Tá e onde entra esse tal de Design Instrucional?” não é mesmo?

O Design Instrucional é uma abordagem estratégica que foca em tornar o processo de treinamento mais eficiente e eficaz. Aplicar estratégia ajuda os novos colaboradores a aprenderem rapidamente o necessário para suas funções, reduzindo a curva de aprendizado. Isso significa que eles podem começar a contribuir efetivamente para a empresa mais cedo, aumentando a produtividade e a satisfação no trabalho.

Design instrucional, o que é?

O Design Instrucional é o processo contínuo para proporcionar uma experiência educacional mais eficaz e eficiente. Nele o foco está na estruturação, planejamento e criação de conteúdo educativo, como cursos, treinamentos e programas de ensino. Trazendo a prática dos conhecimentos de pesquisas realizadas nas áreas de educação, psicologia e comunicação

Cada vez que se desenvolve um curso ou treinamento eficaz, é fundamental identificar o público-alvo e definir objetivos claros. Além disso, é crucial elaborar uma estratégia de entrega da informação que esteja alinhada com a cultura e a estratégia do seu negócio. É essencial para garantir que os cursos ou treinamentos sejam eficazes dar atenção a esses detalhes iniciais .

Aplicando Design Instrucional para treinamentos corporativos

É indispensável a aplicação do design instrucional para a construção de treinamentos corporativos para que os colaboradores absorvam o todo o conhecimento. Observa-se que ao desenvolver cursos e treinamentos mal planejados, eles não engajam colaboradores nem melhoram desempenho e resultados da empresa.

O aprendiz no centro

Um bom design instrucional, ao desenvolver os treinamentos, foca na pessoa que irá aprender . Para isso, ao desenhar um novo treinamento, analisa-se o conhecimento, a forma de aprender, a capacidade de melhorar e as dificuldades principais.

Processo sistemático

Cada detalhe é pensado com objetivo de otimizar os processos de aprendizagem. Lembre-se nenhuma parte do conteúdo estará lá se não for necessário.

Estabelecendo objetivos claros

Ao planejar um treinamento, é importante definir objetivos de aprendizagem claros para determinar as melhores estratégias para alcançá-los.

5 etapas para aplicar design instrucional nos seus treinamentos.

Para usar design instrucional nos seus treinamentos corporativos, deve-se iniciar respondendo 3 perguntas, são elas:

• Aonde vamos?

Ao responder essa primeira pergunta você estará definindo os objetivos do seu treinamento. Ou seja, o que eu quero ensinar nesse treinamento? Qual o conhecimento que eu quero que os meus colaboradores tenham na ponta da língua ao concluir o treinamento?

• Como chegaremos lá?

Já ao responder essa segunda pergunta você estará definindo das estratégias e métodos que serão utilizados.

• Como saberemos quando chegarmos?

A última pergunta a ser respondida relacionamos aqui como será feita a avaliação dos resultados. Para fazer um processo de aprendizado com design instrucional.

Com essas perguntas respondidas, agora vamos para o passo-a-passo.

As 5 Etapas para construir seus treinamentos corporativos usando Design Instrucional. O modelo conhecido como ADDIE, acrônimo em inglês que significa: Analise, Planejar, Desenvolver, Implementar e Avaliar. Vamos ver como funciona cada etapa?

1. Analisar

A primeira etapa, conhecida como análise, concentra-se na compreensão completa do cenário atual. Neste estágio, é essencial identificar os principais desafios de aprendizagem que precisam ser superados. Realiza-se uma avaliação para entender a lacuna entre o desempenho esperado dos colaboradores e o que eles estão realmente entregando. Isso é crucial para identificar as competências e habilidades que precisam ser aprimoradas.

Um erro frequente é a crença de que a falta de treinamento é sempre a única razão para a falta de competência. No entanto, essa falta de capacitação nem sempre é a causa raiz, por isso Identificar a causa da falta de capacitação é essencial. Ela pode estar relacionada a outros fatores, tais como: processos ineficientes, falta de motivação, equipamentos inadequados e outras variáveis.

Uma boa prática é trazer os colaboradores e gestores que estão diretamente envolvidos no processo de trabalho. Priorize as pessoas ou áreas com base em indicadores de desempenho de negócios.

Além do levantamento das necessidades de aprendizagem, outras questões críticas nesta etapa incluem:

• Avaliação das condições: infraestrutura, orçamento, prazos, etc.
• Análise do público-alvo: identificação dos aprendizes, conhecimentos prévios, motivações, etc.
• Análise dos objetivos: definição clara do que os aprendizes precisam ser capazes de fazer.

2. Planejar

Na etapa de planejamento, as ações para resolver os problemas identificados são cuidadosamente consideradas. Neste ponto, são avaliados o formato do treinamento, os instrutores, os conteúdos, as ferramentas e os métodos de ensino necessários.

Também é nesta fase que os materiais didáticos, como aulas e materiais complementares, são planejados e organizados em sequências, disciplinas, módulos, entre outros.

As principais questões para serem respondidas nesta fase são:

• Quais as estratégias de ensino mais adequadas?
• Como engajar os aprendizes?
• Quais são os recursos e estruturas de treinamento mais apropriados?
• Como será estruturado o conteúdo?
• Será proposto algum tipo de desafio ou as aulas serão apenas expositivas?

Com o planejamento completo, um documento importante é criado, conhecido como projeto instrucional. Ele é a forma de materializar e documentar o planejamento, reunindo os problemas identificados na fase de análise, os objetivos e a maneira como serão alcançados.

O projeto pode ser apresentado na forma de um mapa conceitual para facilitar a compreensão. Além disso, é possível utilizar uma matriz, uma ferramenta visual para organizar o planejamento. O segredo está em detalhar ao máximo. Portanto, quanto mais completo for o planejamento, mais fácil será a execução.

3. Desenvolver

Nesta fase, é o momento de colocar as mãos na massa e criar os conteúdos que foram planejados. Quanto mais cuidadosas foram as etapas de análise e planejamento, mais fácil será esta fase.

É fundamental produzir conteúdo que seja fácil de entender, simplificando para os aprendizes. Evitar informações longas e usar elementos interativos é uma ótima maneira de manter o interesse dos colaboradores.

É importante revisar constantemente o planejamento e pedir a avaliação dos aprendizes e especialistas. Isso ajuda a identificar falhas e avaliar o desempenho do programa de ensino antes de colocá-lo em prática.

No final, é crucial questionar se o produto está alinhado com o plano inicial e se pode ser aprimorado antes de ser implementado.

4. Implementar

Agora é o momento de colocar tudo em ação e fazer com que o programa de aprendizagem seja executado. Para evitar complicações, é uma prática comum começar com um teste inicial aplicado a um pequeno grupo, como uma única equipe da empresa.

Isso permite a identificação e correção de problemas antes que o programa seja ampliado para um número maior de pessoas.

5. Avaliar

Na fase de avaliação, a última etapa desse processo, é fundamental verificar se os objetivos iniciais estabelecidos foram alcançados. Isso envolve não apenas determinar a eficácia do programa de aprendizagem, mas também identificar áreas que podem ser aprimoradas para futuros programas.

Uma abordagem eficaz para avaliar os resultados é a utilização de indicadores de treinamento. Esses indicadores fornecem dados quantitativos que revelam o grau de eficácia dos treinamentos implementados. É uma ferramenta valiosa para medir o impacto do programa e ajudar na tomada de decisão para o aprimorar continuamente as habilidades.

Design Instrucional e Plataforma LMS

Faz parte também de um bom processo de design instrucional decidir o formato do treinamento. Para treinamentos corporativos pode-se trabalhar no formato de ensino presencial criar ou otimizar criando um ambiente virtual de aprendizagem.

As Plataformas LMS são muito úteis no ensino a distância trazendo todo o processo criado no design instrucional, pois:

• Permitem que você configure e organize as trilhas de aprendizagem com os conteúdos conforme o plano instrucional.
• Permitem a utilização de diversos recursos e ferramentas de ensino, como, videoaulas, e-books, pdfs, áudios ;
• Fornecem estatísticas detalhadas do progresso permitindo avaliar a eficácia dos treinamentos e identificar as necessidades de melhorias para o aprendizado dos funcionários.

Desenvolver os seus treinamentos em uma plataforma LMS, otimiza o tempo, reduz custos, além de poder ser acessados de qualquer lugar. Utilizar plataformas LMS já é uma realidade em 89% das empresas com universidade corporativa.

A LaunchLMS é a plataforma LMS completa, White Label, que se adapta ao seu negócio. Quer criar um ambiente de aprendizagem on-line para sua empresa? Clique aqui e descubra como!

A captação de novos leads é uma atividade complexa e bem importante para setor de marketing. O objetivo dela é adquirir informações de possíveis clientes para melhor qualificá-los e assim poder identificar novas possibilidades de negócios.

No entanto, nem sempre, por mais que estejam interessados no seu produto ou serviço, os leads estão dispostos a fornecer suas informações.

Para que possamos captar as informações de possível cliente, é necessário então conseguir primeiro chamar a atenção, depois gerar um desejo para que ele queria te conhecer.

Tem-se provado ao logo do tempo que um forma eficiente de se fazer isso é por meio de conteúdos de qualidade e relevância que entregue valor ao cliente. 

Pensando nisso, reunimos neste texto a importância de contar com uma plataforma LMS personalizada para uma captação e qualificação de leads mais eficaz de. Confira!

Plataforma LMS personalizada para a captação de leads.

A captação de leads está diretamente ligada a criação de oportunidades de vendas. É através de recursos atrativos que se torna possível captar as informações de uma pessoa para, assim, aumentar o conhecimento dela sobre o seu produto e serviço e qualificá-la como possível cliente ou não.

Geralmente essa atração é construída, pensando na persona-alvo, a partir do desejo de consumir um certo tipo de conteúdo. Dessa maneira, ela receberá esse material ofertado seja em seu Site, Blog, Landing page ou área de membros, sendo necessário ceder algumas informações pessoais, como nome, telefone e email, por exemplo. 

Um levantamento das principais estatísticas relacionadas ao assunto, aponta que a geração de leads está no topo das prioridades do setor de Marketing para 2022. E 53% dos profissionais afirmam que investem pelo menos metade do orçamento para essas ações.

Somados a isso, 43% dos que trabalham com a conquista de leads dizem que o grande desafio está na captação de dados suficientes para realizar uma boa qualificação dos contatos.

Diante desse cenário, uma plataforma LMS personalizada para sua empresa passa a ser uma solução que te ajuda a impulsionar a captação de leads.

As plataformas LMS colaboram com o processo de capacitação e educação do mercado com criação e organização dos seus conteúdos exclusivos. Além de trazer maior controle no processo de acompanhamento da nutrição e qualificação desse lead.

Treina e capacitar os seus leads é uma ótima estratégia, tendo em vista que, eles se cadastram na sua área de treinamento personalizada, deixando os dados necessários para que possam consumir o conteúdo, sejam cursos online gratuitos, eventos, webnários, palestras além de outros formatos possíveis de conteúdos.

O LMS permite a você acompanhar o avanço do lead em cada etapa do funil, trazendo as informações que você precisa para saber se ele aumentou o nível de consciência sobre o seu produto ou serviço. Sabendo da evolução dele ao longo de uma jornada de aprendizagem passamos a entregar mais valor para o cliente e tornamos menos agressivas as estratégias de captação. 

Vale destacar também que faz parte da estratégia de marketing de negócios mais complexos, construir uma área de personalizada de Educação Corporativa, pois essa solução otimiza as atividades desempenhadas por CS disponibilizando treinamentos para garantir o sucesso do cliente.

Case de sucesso: HostGator

O HostGator é um serviço de hospedagem de sites. A plataforma é conhecida pela possibilidade de uma gestão mais completa. Com 20 anos no mercado, a marca alcançou o primeiro lugar no ranking de melhor site de hospedagem. 

O diferencial da plataforma é o custo-benefício e sua autoridade como uma das líderes no país. Isso tudo só é possível graças à credibilidade e aos serviços oferecidos pela empresa.

Além disso, eles desenvolveram o HostGator Academy a sua área de cursos on-line, gratuitos e 100% personalizada em colaboração com a LaunchLMS.

Esse novo espaço foi criado com foco em entregar cursos e treinamentos para a capacitação do ecossistema que envolve o negócio, sejam eles clientes ou parceiros. 

Atualmente são oferecido mais de 30 cursos, tanto para a captação, nutrição e qualificação de leads quanto conteúdos para a educação do mercado em relação aos seus produtos da Hostgator, tais como os de hospedagem de sites e aluguel de servidores.

Esse é um exemplo que reforça a potência de se ter uma plataforma LMS personalizada e interligada com as estratégias de marketing do negócio, inclusive, para a fidelização de clientes. 

A capacitação é uma estratégia de isca digital que demonstra o know-how da empresa, agrega valor real e ainda apresenta soluções para um problema. Tudo isso com acesso facilitado, ampliando o compartilhamento de informações ricas.

Diferenciais da Plataforma LaunchLMS

A LaunchLMS é Plataforma LMS, 100% personalizável, para negócios que querem treinar, engajar e certificar seus cliente, colaboradores e parceiros. Um dos nossos principais diferenciais é ter disponível uma plataforma que se adapta ao seu formato de negócio. Além de contar com atendimento humanizado e personalizado. Isso porque entendemos que cada cliente é único e com necessidades específicas para o seu negócio.

São mais de 300 mil usuários, com mais de 200 clientes e 2000 produtos. Além da HostGator, outras empresas confiam na nossa plataforma, como a MatchBox e a PosControle.

O que você encontra na LaunchLMS:

• Plataforma LMS 100% personalizável com a sua identidade visual;
• Diversos possibilidades de formatos de conteúdo, seja, em vídeo, audio, pdf, html, entre outros.
• Dashboards e estatísticas para acompanhamento das interações e progresso nos conteúdos;
• Ambiente on-line de aprendizado e troca de experiência no formato de fórum;
• Ferramentas de marketing integradas para criar listas inteligentes e campanhas automatizadas.
• Emissão de certificados automatizados e personalizados;
• Sistema de feedbacks detalhado;
• Criação de espaços personalizados para cada cliente (B2B);
• Inúmeras integrações nativas;
• Integração com Gateway de pagamentos;
• E muito mais.

Benefícios da Plataforma LMS

Ao contratar uma plataforma LMS você poderá idealizar ações mais assertivas para engajamento dos clientes. Isso porque ao ter acesso as estatísticas de progresso em um dashboard completo, você passará a criar e planejar ações baseadas em dados.

Além disso, a LaunchLMS permite a personalização de UTMs, métricas importantes, como número de usuários ativos, taxa de conversão ou tempo de interação. Assim será mais simples identificar o estágio que cada cliente se encontra, gerando decisões mais eficientes.

Ressaltamos que todos os negócios que investem em educação, tem retorno!

Por isso, com a LaunchLMS ajuda a sua empresa a desenvolver as melhores experiências de aprendizagem. Tudo de forma única e exclusiva!

Assim o seu negócio passa a estabelecer um diferencial competitivo forte com construção de uma área de educação on-line completa personalizada, além da sua empresa passar a ser reconhecida como autoridade no assunto do seu segmento de atuação. 

Comece a impulsionar a sua geração de leads 

Neste conteúdo reforçamos os benefícios de utilização de uma plataforma LMS personalizada aliada as estratégias marketing, como uma das iscas digitais, para a captação de leads.

Ficou curioso? Faça um teste gratuito da nossa plataforma por 7 dias!

Por isso, neste conteúdo apresentamos a importância do engajamento dos clientes, as características de uma área de educação voltada para eles e como aplicar essa  técnica. Confira!

Importância de saber como engajar clientes

Entender como engajar clientes é um passo importante para construir um relacionamento profundo e duradouro com ele. Esse atributo está conectado diretamente com a experiência dele e vice-versa. De acordo com uma pesquisa da PwC, a experiência pode aumentar em até 23% a fidelização dos clientes. Garantir isso trará maior competitividade para o seu negócio. 

Essa estratégia não é tão fácil quanto parece ser. Estimular o envolvimento com a sua empresa, mesmo após a compra, pode ser uma tarefa complicada. É preciso se destacar no meio da concorrência para reter os clientes.

O engajamento do cliente é necessário para a construção de uma boa reputação. Essa é uma demonstração fiel da satisfação dele com o resultado. E isso levará a melhores avaliações online e compartilhamento entre amigos e família.

Um levantamento estatístico sobre o marketing boca-a-boca aponta para alguns dados importantes sobre a fidelização e, consequentemente, o compartilhamento de boas experiências. Ressalta-se algumas como:

• 92% dos consumidores do mundo confiam completamente nas indicações de amigos e familiares, mais do que de propagandas;
• 68% confiam em avaliações online, sendo a terceira maior fonte de segurança durante a decisão de compra;
• 77% se sentem conduzidos a realizar uma compra após uma recomendação;
• 58% compartilham boas experiências;
• Os defensores da marca possuem 50% a mais de chance de influenciarem novas compras;
• E o discurso de um cliente sobre a marca, gera 2 vezes mais vendas, se comparado com as publicidades pagas.

Logo, a grande vantagem dessa estratégia está na possibilidade dos clientes de se tornarem grandes promotores da sua empresa, de maneira voluntária. Para isso, é essencial o oferecimento de produtos, serviços e conteúdos de qualidade.

Em resumo, saber como engajar os clientes significa adotar uma tática que contenha ações que criem esse relacionamento. A técnica pode ser trabalhada e desenvolvida através de campanhas de marketing, produção de conteúdo, processos de pós venda, educação, capacitação, entre outros.

Área de educação para capacitação do cliente como solução

A educação corporativa é uma estratégia que visa a capacitação de todos envolvidos no ecossistema da empresa. Essa técnica alinha os objetivos do negócio com as necessidades dessas pessoas. 

Dentro desse planejamento, a educação para clientes soluciona as dores deles com relação a sua plataforma, produtos ou serviços. É possível usar essa metodologia para ir além e apontar conhecimentos sobre o mercado atuante, estimulando a compreensão do papel dele nesse contexto.

Tudo isso reduz a taxa de Churn, por exemplo. Com a capacidade de solucionar dúvidas de maneira preditiva, o sucesso do cliente com a sua empresa será garantido, o que afeta positivamente o engajamento dele. 

Além disso, a facilidade de uso quanto a uma solução é fundamental para assegurar a permanência do cliente em contato com a sua empresa, reduzindo as taxas de rejeição por dificuldade. Para modelos de negócios complexos, a capacitação é ainda mais necessária. 

Por isso, a área de educação para o seu cliente se torna uma solução importante para o engajamento do mesmo. Quanto maior for o entendimento com relação a sua empresa, mercado atuante e a solução fornecida, melhor será o seu engajamento.

E ainda há mais alguns benefícios como:

• Redução de custos de suporte e reuniões;
• Educação do mercado com conteúdos exclusivos e criativos;
• Maior capacitação, nutrição e qualificação;
• Sucesso financeiro.

Em conclusão, o conceito da área de educação para clientes está ligado diretamente ao aprimoramento do conhecimento relacionado a qualquer modelo de atuação. Essa estratégia gera experiências de aprendizagem únicas, desenvolvendo engajamento e fidelização. 

Ou seja, investir em educação significa ampliar o valor agregado do seu negócio. Isso porque os conteúdos demonstram competência e autoridade no mercado. O que colabora com a atração de novos clientes para o seu negócio.

Como aplicar essa ferramenta

Essa é uma solução que pode ser implementada em diversas fases de contato com o cliente. É possível ter uma área de educação para desenvolver onboarding, explorar diferentes metodologias de conteúdo para alimentar o relacionamento ou para aprimorar o Customer Success.

O importante é estimular a imersão e compreensão do seu negócio. Isso pode ser realizado através de formatos como quiz, gamificação, infográfico, tutoriais, planilhas, guias e vídeos, por exemplo. 

Contudo, se atente às especificidades do produto. Não crie materiais complexos ou que prolonguem ainda mais o processo de aprendizagem. O objetivo principal da capacitação é simplificar os caminhos de usabilidade, contato e compreensão do seu cliente. Um conteúdo longo e denso pode gerar ainda mais confusão e a sensação de que o seu serviço não é tão simples quanto deveria ser.

Lembre-se que essa estratégia deve estar alinhada aos objetivos do negócio. Portanto, não basta somente produzir conteúdos por caprichos. É imprescindível um planejamento coerente com a sua empresa e metas.

Para colocar em prática essa estratégia é necessário:

• Conhecer o perfil dos seus clientes;
• Acompanhar suas dúvidas e dores quanto ao seu serviço;
• Estruturar o conteúdo de acordo com essas características;
• Realizar pesquisas de referências;
• Escolher a plataforma ideal para a criação da área de educação. 

Vale destacar que uma área de educação completa precisa disponibilizar um espaço de desenvolvimento para o cliente. Ou seja, a ferramenta deverá oferecer todo o apoio necessário para a capacitação do cliente. Isso inclui possíveis necessidades de interações, acompanhamento, análise do sucesso e engajamento do cliente.

Conheça a LaunchLMS

A LaunchLMS é uma plataforma que proporciona um espaço completo para que a sua empresa disponibilize os conteúdos. Nossa solução permite uma gestão 360° com acompanhamento seguro do desenvolvimento e da interação dos seus clientes.

Sua organização terá um domínio personalizado com a sua identidade visual, facilitando o compartilhamento do acesso à plataforma. O nosso objetivo é oferecer um ambiente completo e que potencializa a experiência do seu cliente, motivando o engajamento com a sua marca.

A nossa plataforma também disponibiliza relatórios com maior número de métricas e um dashboard completo que colaboram com a geração de insights e na tomada de decisões. Tudo será feito com base em dados.

Além disso, permitimos uma maior administração do engajamento com a automação da interação e a análise das métricas. O que facilita a assistência durante todas as fases, caso seja necessário.

E ainda disponibilizamos funcionalidades como:

• Fórum de discussão entre os participantes e instrutores;
• Certificação;
• Sistema de feedback.

Todos esses atributos ajudam na implementação de uma estratégia focada no engajamento, fidelização e, consequentemente, no sucesso do cliente.

E se você deseja conhecer melhor as nossas funcionalidades e aqueles que aprovam a nossa plataforma, clique aqui. 

Por isso, reunimos neste conteúdo a explicação dessa metodologia, características e benefícios. Além disso, listamos algumas boas práticas para facilitar a implementação dessa tática. Confira!

Conceito de Employee Experience

O Employee Experience é um termo em inglês que aborda a experiência do colaborador com a organização. Aqui são analisadas as percepções desde o primeiro contato do profissional com a empresa, até o fim da relação.

Percebendo a importância de estimular boas experiências nos colaboradores, os gestores enxergaram uma estratégia nesse conceito. Isso porque, atualmente, uma boa remuneração não é mais o suficiente para reter talentos. 

Esse conceito se refere à constante preocupação com os ambientes físicos, tecnológicos e culturais. Ou seja, a empresa precisa se comprometer em fornecer ambientes agradáveis e confortáveis, modernos e atualizados, e ter uma cultura organizacional focada no bem-estar e no desenvolvimento profissional.

A experiência do colaborador está ligada diretamente as taxas de turnover e rotatividade. Para reter os talentos é necessário investir em ações estratégicas que visam fornecer um ambiente agradável para o profissional, influenciando sua escolha por permanecer ou não. 

Quando essa estratégia é adotada, todos os esforços e ações são realizadas de maneira estratégica para promover alta performance e boas experiências. Conforme um levantamento realizado pela Deloitte, cerca de 80% dos executivos avaliaram a experiência do funcionário como muito importante para a empresa.

Claro, além da diminuição da taxa de turnover, há mais alguns benefícios dessa estratégia para uma organização. São eles:

• Cultura organizacional consolidada, melhorando o clima na empresa.
• Com a valorização, o profissional tende a se tornar mais engajado e, consequentemente, mais produtivo;
• A comunicação interna e as relações interpessoais serão aprimoradas;
• Maior desempenho do profissional;
• Menor taxa de rotatividade;
• Redução no custo dos recursos humanos e de gestão;
• Melhora na qualidade de vida e diminui a probabilidade de burnout.

Contexto atual do mercado de trabalho

De acordo com uma pesquisa da Robert Half, em 2021, do total de desligamentos nas organizações, 51% foram pedidos pelo colaborador. A conclusão do panorama é de que os profissionais estão em busca de oportunidades alinhadas ao seu perfil e momento de vida.

“Não deixe para valorizar os seus melhores talentos na hora da saída. Usar do artifício da contraproposta para segurar um profissional não é – nem nunca foi – a melhor estratégia de retenção”.

Já segundo a pesquisa FIA Employee Experience, citada pela Indeed, os profissionais brasileiros pediram demissão porque:

• Não há reconhecimento no trabalho (27%); 
• Não há ética na empresa (26%);
• Desequilíbrio entre vida profissional e pessoal (19%).

Além disso, há alguns outros motivos que podem ser citados, como: falta de plano de carreira; falta de reconhecimento; ausência de inclusão e diversidade; desvalorização profissional, entre outros.

Isso tudo afeta a experiência do colaborador. Isso porque, muita das vezes, ele passa mais tempo no ambiente de trabalho do que em casa. Por isso, esse lugar precisa estar atento ao bem-estar dele. As questões financeiras e psicológicas precisam ser consideradas durante toda a permanência do profissional. Dessa maneira, o foco será sempre o colaborador e suas percepções.

Como aplicar essa prática no seu negócio

Para aproveitar as vantagens que essa metodologia proporciona nos colaboradores e na empresa é preciso apostar em ações que compreendem e valorizam a opinião de maneira preditiva.

Por isso, reunimos a seguir uma lista de boas práticas que colaboram com a implementação dessa estratégia no seu negócio. 

Recrute profissionais com fit organizacional

Lembre-se que o Employee Experience acontece desde o primeiro contato do profissional com a organização. Assim, em um primeiro momento, é necessário investir em ações de recrutamento. Não realize processos seletivos extensos e complexos. Isso pode atrapalhar a experiência. Invista em etapas mais objetivas e curtas.

O candidato precisa estar alinhado aos objetivos da empresa. Logo, deixe claro os seus valores e missão. É importante atrair somente aqueles que correspondem a esses atributos. Além disso, ele precisa ter competência e experiência para preencher a vaga de maneira coerente e evitar frustrações e cobranças dos dois lados.

Aposte em feedback

A cultura do feedback é importante para conhecer  e entender os colaboradores. Cada um possui suas próprias necessidades e características que determinam atributos importantes para uma boa experiência.

Uma pesquisa pode ser o suficiente para identificar os objetivos profissionais, dificuldades diárias, falhas de processo, clima organizacional ruim e outros fatores que podem afetar diretamente as atividades. 

Entretanto, estimule conversas e mantenha o seu canal de comunicação aberto. O feedback precisa ser uma via de mão dupla. Então, o ideal é não receber opiniões somente quando for solicitado. Os profissionais precisam se sentir confortáveis para apontar as falhas sem medo de retaliação.

Vale destacar que um problema pode parecer pequeno no contexto atual. Contudo, caso isso se torne recorrente, tem potencial para desgastar o profissional e ser o motivo para o seu desligamento. 

Alinhe as expectativas

Com a coleta de opiniões, ocorrerá a identificação de expectativas profissionais e até pessoais. Nesse momento, faça um alinhamento delas com os objetivos e recursos da organização. Compreenda o que é possível ser modificado e acrescentado. 

Caso não seja viável alcançar todos os objetivos, deixe claro os motivos para isso e demonstre preocupação em apoiá-lo de alguma forma. O importante é a comprovação de que a organização valoriza o profissional, sua experiência e suas habilidades.

Tenha planos de carreira 

Com a clareza dos planos de carreira, o colaborador consegue identificar melhor os passos e caminhos para a evolução profissional. Dessa maneira, a empresa demonstra que oferece e apoia o crescimento e desenvolvimento.

Assim, ele se sentirá motivado em alcançar seus objetivos com mais rapidez. Essa é uma maneira de incentivar a produtividade e determinação.

Logo, os planos devem contar com salários coerentes e competitivos, cargos e atividades bem definidas e possíveis desenvolvimentos de liderança. Pense, também, em separar as equipes de maneira estratégica para que os colaboradores ampliem e potencializem as habilidades uns dos outros.

Ofereça benefícios e clima favorável

Um clima descontraído e leve é fundamental para garantir a permanência do colaborador. Promover ações de bem-estar e reuniões coletivas é uma opção para estreitar os relacionamentos interpessoais. Café da manhã e comemorações de metas e de aniversários podem ser exemplos dessas confraternizações. 

O importante é fornecer empatia e momentos de relaxamento para reduzir os estresses diários.

E claro, os benefícios como plano de saúde, convênios em academia, parcerias com instituição de ensino, day off no aniversário e auxílios no geral são soluções que geram motivações no colaborador.

Invista em People Analytics

O People Analytics é um conceito que utiliza a análise e gestão de pessoas alinhada aos dados. Eles são transformados em informações e conhecimentos que servem de instrumento nas tomadas de decisões estratégicas.

Essa análise ajuda a identificar e avaliar as diferenças de cada profissional, suas motivações e capacitações. Dessa maneira pode-se incentivar a busca por conhecimento, com auxílio da gestão, para desenvolver habilidades necessárias com foco estratégico.

Aposte em educação corporativa

Por isso, o próximo passo é apostar em educação corporativa. Essa é uma estratégia alinhada aos objetivos da organização. Aqui ocorre um planejamento de ações visando o desenvolvimento de soft e hard skills nos profissionais.

As ferramentas dessa metodologia são: treinamentos, cursos, palestras, workshops e todos os formatos de educação que ajudam no compartilhamento de experiências e conteúdos. 

O incentivo a educação profissional é um atributo bastante valorizado pelo colaborador. Assim, ele percebe que há uma preocupação da organização em apoiá-lo e ajudá-lo no desenvolvimento.

E se deseja compreender melhor essa estratégia, baixe gratuitamente o nosso eBook.

Portanto, nesse conteúdo será apresentado o contexto atual nas empresas brasileiras e uma lista com as principais estratégias que contribuem para a retenção de colaboradores no seu negócio.

Cenário atual da retenção de talentos

A retenção de talentos é uma das principais preocupações dos gestores e das equipes de recursos humanos. Essa prática demonstra a necessidade de manter colaboradores por mais tempo dentro da organização. Dessa maneira é idealizado uma séria de ações estratégicas que visam esse objetivo. 

E é claro que esse é um conceito diretamente ligado as taxas de turnover, já que esse é o índice que representa a quantidade de rotatividade de uma empresa. De acordo com uma pesquisa da Robert Half, citada pelo Exame, nos últimos 3 anos, o turnover aumentou em 82% nas empresas no Brasil. Esse dado resulta em um aumento de 13% dessa métrica.

A matéria ainda revela que no mundo todo a média para a perda de profissionais para a concorrência é de 56%, enquanto somente no Brasil o número foi de 59%.

Os principais motivos para as saídas dos colaboradores são: baixa remuneração e falta de reconhecimento com 33% e desmotivação com 30%.

Vale destacar também uma análise da empresa Catho que afirma que 92% dos profissionais estão insatisfeitos e pretendem mudar de emprego.

Por fim, um estudo de caso aponta mais alguns motivos que impactam na retenção de talentos e influenciam na taxa de rotatividade dos colaboradores. São eles:

• Causas internas: estão relacionadas à insatisfação com salários e benefícios, ambiente e clima organizacional, falta de oportunidades para crescimento profissional, política de liderança, entre outros;
• Causas externas: se refere a diferença salarial com relação às empresas concorrentes e os benefícios oferecidos por elas, novas instalações e clima organizacional mais adequado.

Seja qual for a categoria do motivo para essa rotatividade, a conclusão é a mesma: sem motivação e engajamento, não haverá profissionais felizes. Incentivar o sentimento de valorização é fundamental para a retenção dos mesmos.

Estratégias que contribuem para a retenção

Diante desse contexto fica cada vez mais claro a importância de colocar em prática algumas ações para auxiliar na redução da rotatividade.

Saber como reter talentos é fundamental para manter a saúde e o sucesso da organização. Isso porque reduz os custos trabalhistas e oferece uma melhoria no ambiente organizacional. Além disso, colabora com a manutenção do capital humano e com a imagem da marca como boa empregadora. O que, consequentemente, se torna um diferencial competitivo perante o mercado.

Portanto, a seguir reunimos uma lista de estratégias que contribui para a retenção.

Selecione as pessoas certas

As práticas relacionadas à retenção de talentos começam na seleção dos candidatos ideais para as vagas. Logo, as contratações precisam ser assertivas e alinhadas. 

Isso quer dizer ser essencial procurar por profissionais capazes de exercer a função estabelecida e que possuem um fit cultural com a empresa. Ou seja, é fundamental que o futuro colaborador esteja de acordo com os valores da empresa e com a cultura. Para além disso, é indispensável que ele compartilhe dos mesmos pensamentos. 

Por exemplo, um profissional pode entregar os melhores resultados. Em contrapartida, ele não sabe se comunicar e nem trabalhar em equipe. Essas atitudes atrapalham no dia a dia, na integração entre times e no clima organizacional. 

Portanto, investir em processos automatizados e focados em encontrar colaboradores alinhados à sua empresa deve ser o primeiro passo para garantir um tempo maior de permanência dos profissionais.

Crie planos de carreira

Um plano de carreira é fundamental para que o colaborador visualize os próximos passos e sua evolução profissional. Essa é a maneira mais justa de disponibilizar os caminhos para ele crescer dentro da empresa. 

A estratégia, também, é fundamental para engajar o profissional e o tornar mais produtivo, com foco e determinação. 

Então, estabeleça salários para cada função e caminhos que ajudam na graduação do colaborador.  E claro, defina bem os cargos e suas atividades. Também ofereça benefícios como plano de saúde, convênios em academia, parcerias com instituição de ensino e auxílios no geral.

Além disso, incentive o desenvolvimento de liderança para aqueles que chegaram tem pouco tempo. Os líderes são responsáveis diretos pelo sucesso de cada time. 

Por último, separe cada profissional de maneira estratégica por equipe. Isso porque a habilidade de um colaborador pode ampliar a do outro. Saber fazer essa divisão é um diferencial!

Estabeleça uma cultura de feedback

O feedback é importante para que os colaboradores desempenhem, cada vez melhor o seu papel. Isso porque as opiniões quanto a melhora nos seus processos podem ajudar na performance dos mesmos.

Com essa cultura estabelecida, o profissional tende a compreender com mais facilidade os pontos de melhoria para atingir os objetivos. A opinião precisa ser oferecida sobre o comportamento com a equipe, clientes, funções e seu desenvolvimento. 

No entanto, se engana quem pensa que essa ação só é realizada de maneira hierárquica e verticalmente. A cultura do feedback permite um aproveitamento na comunicação para que o colaborador também faça sugestão de melhoria nos processos e nas atividades. Afinal, é ele que está em contato com o operacional da sua empresa. Portanto, entende melhor sobre as faltas diárias. 

Aqui pode ser acrescentado pesquisas organizacionais para facilitar esse contato e entender os gostos dos colaboradores. Ao sentir que sua opinião importa, o profissional tende a se sentir mais valorizado. E claro, trabalhar em condições melhores também colabora com esse sentimento.

Invista em programas de bem-estar

Investir em ambiente de trabalho agradável segue a premissa da estratégia anterior. Ações como confraternização, café da manhã, comemorações de metas e aniversários, e atividades recreativas podem ajudar nesse objetivo. E o mais importante, diminuem o estresse da rotina.

O foco é oferecer momentos de descontração por meio de atividade coletiva. Isso pode aumentar o laço e tornar os colaboradores mais adeptos a comunicação. 

Ser flexível e empático também é essencial para garantir um ambiente focado no bem-estar. É preciso pensar também na saúde física e mental dos colaboradores. Estar atento a qualquer mudança de humor e comportamento facilita o oferecimento de ajuda, aconselhamento e acolhimento quando necessário.

Capacitação e incentivo ao desenvolvimento contínuo

Por fim, o incentivo a capacitação e ao desenvolvimento contínuo é indispensável para construir uma cultura que valoriza o colaborador e acredita no desenvolvimento profissional.

A educação corporativa é uma estratégia que visa motivar o profissional e reconhecer os seus talentos por meio da capacitação. Essa é uma ação alinhada aos objetivos da empresa com o intuito de gerar melhores resultados e construir um diferencial competitivo. 

Ainda, isso demonstrará que a gestão está preocupada e empenhada em auxiliar o colaborador com oportunidades de crescimento profissional.

E agora?

Esse conteúdo demonstrou a importância de algumas estratégias para a redução de turnover e o aumento da retenção de talentos. Lembre-se que o principal objetivo é oferecer um ambiente de trabalho agradável para que o profissional se sinta mais engajado.

E se você deseja compreender melhor sobre Educação Corporativa, baixe gratuitamente o nosso eBook para aprender a capacitar os seus colaboradores.

Portanto, nesse conteúdo será abordado a importância dessa função, os benefícios para a empresa e uma lista de boas práticas para você montar o onboarding ideal. 

Boa leitura!

A importância do onboarding de clientes

O onboarding de clientes é um processo que visa fornecer a melhor experiência possível. Esse é um conceito que diz respeito à atividade de acompanhar e guiar o consumidor nos primeiros passos de contato com o seu serviço ou produto. 

Ou seja, essa é uma maneira de reduzir as frustrações e facilitar a assimilação de todas as funcionalidades oferecidas, desenvolvendo uma maior fidelização. Vale destacar que esse procedimento ocorre logo após a compra, para ajudar o cliente a ter o melhor contato com o que foi fornecido.

Em outras palavras, essa prática busca reduzir os empecilhos na usabilidade do cliente e nas configurações técnicas, por exemplo. O foco é gerar valor de compra e manter o engajamento do cliente, estabelecendo um bom relacionamento. 

Um relatório sobre as tendências do mercado do setor do sucesso do cliente aponta para mudanças no comportamento das empresas. E a principal alteração está no foco do negócio. As empresas estão direcionando suas ações ao resultado do cliente e não do empreendimento.

Agora o objetivo principal é diminuir a rotatividade e a taxa de Churn para reter clientes. A pesquisa demonstrou que 94% dos profissionais entrevistados concordam com essa afirmação. E o onboarding é uma das ferramentas que colaboram com esses objetivos.

Essa solução pode ser realizada de diferentes formas, sendo algumas delas por:

• Reuniões presenciais;
• Orientação online;
• Materiais educativos como artigos, manuais e vídeos de instrução;
• Treinamentos e capacitações.

Benefícios dessa atividade para o negócio

Uma vez apresentado o conceito, fica mais fácil de compreender algumas vantagens dessa prática para o negócio. E como já citamos, a principal delas é a fidelização do cliente. 

Se o que é oferecido ao consumidor pelo seu negócio dificulta o compreendimento do mesmo, será necessário investir nesse processo. Isso vai reduzir as taxas de reprovação e aumentar o sucesso do cliente. 

Do mesmo modo, o onboarding facilita a satisfação do cliente. Esse é um conceito bastante explorado pelo Primeiro Valor. Em outras linhas, essa é uma teoria que visa guiar o seu cliente ao primeiro resultado de sucesso ao utilizar o seu serviço/produto. Com isso, ele se sentirá mais engajado e motivado a continuar o processo de entendimento.

O onboarding também é uma ferramenta fundamental para alimentar e manter o relacionamento com seu consumidor, gerando maior proximidade e contato com a empresa. Demonstrar valorização na resolução de problemas do consumidor é fundamental para retê-lo.

E claro, com a orientação adequada, direcionamento técnico e suporte de configuração, o seu cliente já estará pronto para a utilização do que foi oferecido. 

Vale ressaltar que a experiência e a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do negócio. De acordo com um levantamento de estatísticas sobre o conceito:

• Adquirir um novo cliente é de 5 a 25 vezes mais caro do que trabalhar para manter um cliente atual;
• Um cliente insatisfeito conta sobre a sua má experiência para, em média, 15 pessoas. Enquanto aquele satisfeito só conta para 11 pessoas.
• E 74% dos consumidores tendem a mudar de marca caso acreditem que o processo de compra é muito difícil.

Boas práticas para criar um onboarding eficiente

Tendo em vista o contexto anterior apresentado, reunimos a seguir uma lista de boas práticas para estabelecer um onboarding de clientes mais eficaz e assertivo.

Defina o modelo escolhido para a apresentação

Como já foi citado, essa prática pode ser realizada em diversos formatos. Por isso, antes de começar, é preciso estruturar e escolher um para servir como modelo.

Caso o seu serviço/produto oferecido for de fácil entendimento, uma reunião online ou presencial pode ser o suficiente. Agora, se o seu modelo de negócio for, por exemplo, B2B, o mais indicado é oferecer soluções mais detalhadas, como treinamentos e materiais mais educativos. 

É preciso compreender a realidade do negócio, a complexidade do que é oferecido e o ticket médio. No entanto, nada impede de oferecer soluções self-service, como capacitações, para negócios “mais simples”. É preciso avaliar todo o contexto empresarial para definir a melhor estratégia.

Conheça a sua persona e as especificidades do que é oferecido

Essa é uma das etapas principais. Conhecer as características mais relevantes dos seus prospects é fundamental para adequar a sua solução, de maneira resolutiva, às dores dos mesmos.

Assim, é possível entender o nível de educação quanto ao que é oferecido, as limitações, funções e cargos, tempo de disponibilidade, o que gosta e o que não gosta e o que o atrai. Essas são informações importantes para demonstrar valor para o consumidor.

Porém, para que tudo isso aconteça é necessário conhecer, também, as especificidades do que é oferecido e as principais características do seu negócio. Dessa forma, será mais fácil idealizar argumentos sobre o sucesso da solução.

Defina metas

E é nesse momento em que as metas são fundamentais. Defina o seu planejamento e objetivos de acordo com as expectativas do cliente. Ou seja, a partir de um melhor entendimento quanto o que é esperado pelo consumidor, é possível organizar e estruturar ações que o auxilie a alcançá-las. Contudo, ressalta-se que isso só é possível graças ao seu conhecimento sobre a persona.

Utilize nesse período métricas mensuráveis para facilitar o acompanhamento dos resultados. Essa é uma ótima ferramenta, também, para demonstrar para o cliente seu processo e para identificar possíveis dúvidas que possam surgir.

Acompanhe seus clientes

Mantenha uma comunicação constante com o seu cliente durante todo o processo. Em caso de treinamento e soluções self-service, essa é uma etapa ainda mais importante, visto que o cliente passará mais tempo sozinho aprendendo sobre a sua solução.

A comunicação ajuda no acompanhamento de cada etapa e facilita o contato para a resolução de dúvidas. Contudo, o monitoramento também é essencial após o processo de onboarding. O importante é garantir o sucesso do cliente em todos os momentos. Por isso, não deixe de ser consultivo e proativo.

Recolha feedbacks

Feedbacks são fundamentais para aprimorar, cada vez mais, a experiência do cliente. Aplique no final dos processos, pesquisas de satisfação relacionadas a usabilidade do serviço/produto quanto ao procedimento de onboarding e atendimento. 

As informações e opiniões dos consumidores são ferramentas importantes para a construção de processos mais eficientes e na resolução de problemas que ainda permaneceram. O constante aprimoramento é essencial para garantir o sucesso do cliente e do negócio!

E agora?

Esse artigo apontou a importância de criar um bom onboarding de clientes para garantir o sucesso da experiência, assegurar maior fidelização e, consequentemente, certificar melhores resultados comerciais. 

Se você gostou desse conteúdo e deseja receber mais assuntos como este em seu email, assine gratuitamente a nossa newsletter!

Portanto, nesse conteúdo será abordado o conceito de GC, além da importância e benefícios para os gestores e colaboradores. Por fim, serão apresentadas algumas dicas de como colocar em prática essa estratégia. 

Boa leitura!

Conceito de Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é uma estratégia que busca identificar, analisar e gerenciar os conhecimentos disponíveis e necessários para o desenvolvimento da empresa. O intuito é fornecer um melhor acesso e compartilhamento de conhecimento dentro da organização.

Isso porque, de acordo com uma pesquisa sobre o assunto, o conhecimento está penetrado em processos, documentos, atitudes e na mente dos colaboradores. Por isso, elas estão dispersas em cada atividade.

“Esse conhecimento embutido nem sempre está organizado e acessível, pois poucos têm uma visão global da empresa. Isso pode fazer com que os funcionários estejam sempre “reinventando a roda”, ou seja, perdendo tempo e desperdiçando recursos na busca de soluções que já existem em outra parte da empresa”. 

Vale destacar que o conhecimento se difere de informação. Isto é, ainda com base na mesma pesquisa, o primeiro diz respeito ao processo de agir na direção da verdade, com base em um contexto específico e em crenças pessoais. Enquanto isso, o segundo está relacionado a um fluxo de mensagens que pode gerar conhecimento.

“Para que informação vire conhecimento, é necessário fazer comparações com outras situações, considerando as implicações ou consequências, fazendo conexões com outras informações e conversando, para saber o que outros pensam. O conhecimento pode ser avaliado pelas decisões a que leva, ou seja, conhecimento tem valor se leva a decisões melhores”.

Dito isto, em resumo, a GC é uma estratégia que visa melhorar o desempenho dos colaboradores e a competitividade da empresa. De maneira a otimizar, organizar, armazenar e comunicar as informações essenciais do negócio.

Aqui é idealizado ações que precisam ser realizadas para terem acesso ao conhecimento e assim melhorar o trabalho, focando em resultados eficientes e com o intuito de atingir os objetivos organizacionais.

Tipos de Gestão do Conhecimento

Esse conceito ainda abrange mais alguns tipos de GC . São elas:

• Gestão de Capital Intelectual: esse é o processo referente a busca do RH e gestores em apontar exatamente quais conhecimentos a organização necessita ao identificar quais os colaboradores já possuem. Além de incentivar uma plenitude nesses já existentes;
• Gestão da Informação: esse é o momento de identificar softwares e ferramentas que serão utilizadas para organizar e estruturar os conhecimentos levantados;
• Gestão de competências: aqui ocorre a avaliação das competências que precisam ser estimuladas. Podendo pensar em treinamentos e capacitação, focado no conhecimento organizacional, para desenvolvê-las;
• Aprendizagem empresarial: por fim, este CG incentiva um ambiente em que a pesquisa constante é fundamental para aprimorar a performance da empresa e os colaboradores. Aqui ocorre a troca de conhecimentos e a análise dos processos da concorrência para avaliar se há a necessidade de incorporá-los na gestão.

Importância para os negócios

Nos negócios, essa é uma abordagem que visa o alcance dos objetivos da empresa, para que ocorra um diferencial competitivo da concorrência.

A estratégia é implementada em toda a empresa, indo da administração até a produção, por exemplo. Aqui esses conhecimentos se transformam em insights para ajudar na melhoria e no desenvolvimento da empresa.

Dessa maneira, ocorre uma manipulação das informações para lidar com o conhecimento individual de maneira organizada, com o foco na disponibilidade para todos. Além de ser importante o compartilhamento de conhecimento, esse tipo de ação ajuda a reduzir o monopólio e a dependência da organização em um único funcionário. 

Logo, a responsabilidade, caso seja necessário, será divida entre outros profissionais sem acarretar prejuízos na entrega dos serviços ou produtos da empresa.

E para a organização o desafio está em mensurar os conhecimentos tácitos dos colaboradores. Isso porque, eles são subjetivos, específicos, e aplicados em contextos que utilizam as bases de crenças e experiências individuais dos profissionais.

Enquanto isso, o conhecimento explícito é tudo aquilo que já foi documentado. Ou seja, são aqueles que aparecem em códigos de conduta e cultura, treinamentos, ambientações e outros informativos. 

Dito isto, fica mais fácil de entender a importância dessa gestão. Isso porque o conhecimento coletado ajuda na criação de oportunidades e no uso dos mesmos para solucionar problemas e identificar soluções para obstáculos.

Com tudo em um único lugar, qualquer colaborador pode incentivar a busca por melhorias nos processos e desenvolvimento de novas práticas com o intuito de inovar. Aqui a responsabilidade passa a ser de todos os profissionais envolvidos e engajados com a organização.

Em conclusão, considerando as características citadas, a GC atua na geração de valor e no aumento da competitividade organizacional.

Benefícios para os colaboradores e gestores

Dessa maneira, os benefícios, tanto para os colaboradores quanto para os gestores, estão no compartilhamento de informações, que podem se tornar conhecimento. O que agrega valor ao serviço ou produto oferecido e ainda aumenta a performance dos processos. 

Isso demonstra uma alta valorização do conhecimento. Em outras palavras, o intelecto pode ser adicionado como capital nos balanços organizacionais, além de gerar novas receitas, reduzir custos e apostar em inovação.

E ao utilizar a Educação Corporativa como ferramenta para alcançar uma interligação maior desses conhecimentos, o colaborador terá não só um maior acesso a essas informações, como também um desenvolvimento profissional, com o aprimoramento de soft e hard skills, gerado pelas capacitações. 

Vale destacar que a Educação Corporativa é uma ferramenta estratégica que visa alcançar os objetivos da organização, assim como o CG. Por isso, é necessário que os dois andem lado a lado para que as informações sejam compartilhadas e aproveitadas da melhor forma.

Por fim, destaca-se uma matéria da Forbes que afirma que as empresas da Fortune 500 perdem cerca de US$ 31,5 bilhões, por ano, por não compartilhar seus conhecimentos. 

“A gestão ativa do conhecimento pode ajudar as empresas a aumentar suas chances de sucesso, facilitando a tomada de decisões, construindo ambientes de aprendizado tornando o aprendizado rotineiro e estimulando a mudança cultural e a inovação”.

Requisitos para colocar em prática

Antes de mais nada é necessário identificar como a organização lida com esses conhecimentos e mapeá-los. Assim é possível analisar os pontos de melhoria quanto a isso e ferramentas necessárias para a implementação.

Em seguida, basta planejar ações mais estratégicas para solucionar essas brechas. Aqui é possível adicionar a educação corporativa como ferramenta para capacitar colaboradores e gerar maiores conhecimentos.

No entanto, lembre-se que será necessário adotar uma plataforma completa para adotar essa estratégia e adquirir todos os benefícios e facilidades dessa ação.

Porém, essa não é a única ação que pode ser estruturada com base no GC. É possível também abrir canais de conversa para ocorrer trocas de experiências dentro da empresa.

Lembre-se que o conhecimento mais difícil de mensurar é o tácito, ligado diretamente a essas experiências. Programas de mentorias na organização com o acompanhamento de profissionais mais experientes pode ser uma maneira de obter o entendimento dessas habilidades específicas.

Em conclusão, estimule a comunicação e a cultura do feedback como um todo. A melhor maneira de identificar falhas e perceber novos conhecimentos é estar em contato com aqueles que são responsáveis pelos processos diários.

Para isso, é preciso que a cultura organizacional ampare essas ações para que nenhuma informação seja perdida ou esquecida.

Próximos passos

Esse conteúdo demonstrou a importância da Gestão do Conhecimento nas organizações e como isso pode ajudar a desenvolver um maior valor ao conhecimento organizacional e a competitividade.

Agora que você já compreendeu o papel da GC no seu negócio, baixe gratuitamente o nosso eBook sobre educação corporativa para começar a colocar em prática essa estratégia!

Dessa maneira, nesse conteúdo reunimos o conceito de soft skills e hard skills, suas características e exemplos. Bem como, sua importância para empresas e o papel da educação corporativa nesse contexto. Acompanhe!

Entenda o conceito de soft skills e hard skills

Soft skills e hard skills são termos em inglês utilizados para definir habilidades técnicas e comportamentais. No entanto, cada uma delas está relacionada a um grupo de competências específicas. Saber explorá-las e incentivá-las é uma estratégia que beneficia o desenvolvimento da organização.

E saber administrar essas habilidades, em favor dos objetivos da empresa, é uma função do gestor. De acordo com um estudo sobre o assunto, a “Gestão de Recursos Humanos apresenta um modelo dos componentes estratégicos e básicos dentro de uma organização, no que tange as práticas de gestão de pessoas. O modelo explora o papel estratégico que as pessoas e as funções de recursos humanos desempenham nas organizações”. 

O artigo ainda explica que essa divisão das habilidades foi proposta, retirada e adaptada da teoria de Swiatkiewicz (2014) em que reduziu o número de categorias de competências classificando as como hard skills e soft skills.

Para encerrar, a análise ainda afirma ser preciso gerir e focar nas duas características para ter um colaborador completo. Destacar somente uma como exigência não é o suficiente para explorar o potencial de cada profissional.

Afinal, o que são soft skills?

As soft skills são consideradas competências comportamentais ou pessoais. Ou seja, aqui é caracterizado todas as habilidades determinadas pela capacidade de controlar as emoções.

Essas são mais difíceis de serem ensinadas e administradas, tendo em vista que são influenciadas pela vivência sociopsíquica do indivíduo.

E o que são hard skills?

Já as hard skills são mais fáceis de mensurar e de incentivar por serem caracterizadas por competências técnicas. Isto é, são habilidades geradas após um aprendizado, seja em cursos, livros, treinamentos e outras formas de desenvolvimento.

A importância dessas competências nas empresas

A importância dessas competências está associada ao objetivo de ter uma equipe completa para auxiliar na performance do seu negócio. Em um cenário cada vez mais competitivo, ter profissionais qualificados e que se destacam se torna um diferencial ao negócio. A lógica é simples: um colaborador especializado proporciona maior produtividade e consequentemente amplia o desempenho e a saúde financeira da empresa.

Vale destacar que geralmente as hard skills são as mais desejadas pelos gestores. Contudo, as soft skills vão demonstrar como o colaborador lida com o outro e consigo mesmo em diversas situações e cenários. 

Em resumo, não adianta ter um profissional que possui as competências técnicas desejadas para o cargo, mas que não sabe trabalhar em equipe e não consegue se comunicar. Um colaborador completo é fundamental para desempenhar o melhor papel na sua equipe, e assim colaborar com o ganho de bons resultados.

Exemplos dessas habilidades no ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho, essas habilidades são identificadas em comportamentos que envolvam a capacidade de se comunicar, de se expressar e de acrescentar na produtividade do dia a dia. 

Os soft skills podem ser identificados nas atitudes do trabalhador em relação ao seu trabalho, confiabilidade, compromisso e precisão.

Já as hard skills são as habilidades relacionadas à criatividade, capacidade mental e física em lidar com a carga de trabalho, flexibilidade e disposição para aprender novas habilidades e adaptar-se a novas tecnologias.

É possível reconhecer mais algumas competências. O quadro comparativo abaixo foi retirado do estudo já citado anteriormente. Nele são apresentados mais alguns exemplos. São eles:

O papel da educação corporativa nesse contexto

A educação corporativa é uma estratégia que foca no aprimoramento e na capacitação contínua e voltada para a gestão de pessoas. O intuito é incentivar e apoiar o desenvolvimento profissional visando suprir as necessidades da empresa.

Vale destacar que essa metodologia é mais complexa do que somente promover aprendizagem para a equipe. É preciso analisar os objetivos e metas da empresa e montar um planejamento estratégico que utilize a educação corporativa como ferramenta para alcançá-los.

Logo, essa capacitação garante a construção de um time mais competente, qualificado e apto para oferecer melhores entregas e reconhecimento da marca. É justamente o incentivo ao desenvolvimento dos colaboradores que permite que a empresa e os gestores tenham uma visão mais estratégica da performance do time. 

Dessa maneira, é fundamental compreender como utilizar essa estratégia para desenvolver as soft skills e hard skills. Isso porque além do benefício em incentivar essas competências, o colaborador sentirá uma certa valorização por parte dos seus gestores. E esse sentimento o torna mais engajado e participativo.

Um estudo da Talent 2020 da Deloitte, analisa que o uso das competências está ligado diretamente a retenção de talentos. “O envolvimento efetivo dos funcionários se traduz em uma força de trabalho satisfeita”.

A pesquisa ainda aponta que 72% dos entrevistados que planejam permanecer nos seus atuais empregos sentem que seus talentos estão sendo utilizados. Enquanto isso, daqueles que desejam sair, 42% afirmam que suas habilidades não estão sendo usados de forma eficaz.

Para completar, o relatório ainda conclui que 37% dos entrevistados que pretendem sair, julgam não haver progresso na sua carreira e 27% acreditam ter desafios no emprego atuas. 

Utilizar a educação corporativa para fortalecer e incentivar a evolução das hard e soft skills pode reverter esse cenário.

Como utilizar a educação corporativa para desenvolver essas habilidades

Dito isto, é possível incentivar o desenvolvimento dessas habilidades por meio de especializações e treinamentos. Contudo, antes de montar o plano, mapeie as competências relacionadas a soft e hard skills dos seus colaboradores e identifique quais precisam ser aprimoradas, conforme as metas da empresa. 

Não deixe de utilizar avaliações de desempenho para acompanhar os processos e progressos da sua equipe. Assim será possível reconhecer quais ações estão funcionando e quais não.

Por fim, implemente o senso de responsabilidade, feedback e comunicação com e entre os times. Somente em seguida, com a ajuda das estratégias da educação corporativa, será mais fácil de fortalecer as habilidades. 

Destacam-se as metodologias da educação corporativa que podem ser utilizadas para aprimorar hard e soft skills:

• Gamificação;
• Realidade virtual;
• Microlearning;
• Lifelong learning, entre outras.

Próximo passo

Esse conteúdo demonstrou a necessidade de incentivar o aprimoramento das soft skills e hard skills para montar uma equipe qualificada e focada em alta performance.

Após analisar a importância das mesmas, compreenda mais sobre o papel das capacitações no desenvolvimento dessas habilidades. Baixe o nosso eBook gratuitamente sobre educação corporativa para entender melhor como capacitar os colaboradores.

Dessa maneira, nesse conteúdo será abordado o papel da capacitação na fidelização, os benefícios dessa prática e um passo a passo para estruturar e implementar esse programa.

O papel da capacitação na busca de como fidelizar clientes

Entender como fidelizar clientes é essencial para manter a saúde do negócio. A educação corporativa é uma estratégia que pode facilitar esse objetivo, tendo em vista que ela trata da capacitação de colaboradores, clientes e parceiros. Aqui, é preciso estar alinhado aos objetivos da empresa para gerar bons resultados de acordo com o planejamento.

O papel da capacitação é de explicar e ensinar aos seus clientes como a sua plataforma, produto ou serviços funcionam. Ou até mesmo para trazer maiores conhecimentos sobre o mercado atuante para facilitar a compreensão do seu papel e do papel da empresa nesse cenário. 

Isso porque, essas podem ser dúvidas importantes e que fazem com que o seu cliente cancele o contrato e parceria. Logo, se isso fosse explicado, evitaria maiores problemas, diminuindo a taxa de churn.

O churn rate, como você já sabe, é um indicador que aponta para a taxa de cancelamento de clientes que deixaram de fazer negócio com a sua empresa em um determinado período de tempo. E para evitar que isso aconteça, e essa taxa aumente, é necessário ter atenção em alguns pontos. 

Vale destacar que o atendimento ao cliente é o principal fator para fidelizar o cliente e para fazer com que ele desista de fazer negócio também. No entanto, há outros motivos que influenciam nessa decisão de forma negativa e que nem sempre tem a sua devida atenção.

Taxa Churn Rate e a sua influência na capacidade de fidelização

De acordo com um estudo de caso da Ipê Digital, alguns dos motivos para o aumento da taxa de Churn deles foram:

• Falta de uso do serviço: 8%;
• Inadimplente e mais de 45 dias sem contato: 18%;
• Desistência por parte do cliente: 10%;

Essas causas poderiam ter sido evitadas ao incentivar um maior conhecimento do serviço para reforçar o  valor da empresa e demonstrar como usufruir dos produtos. E é para isso que a capacitação ajuda a fidelizar o cliente. 

Além disso, ao demonstrar cuidado com a compreensão do seu cliente quanto ao seu negócio e a experiência do mesmo durante o uso, o atendimento passa a ter um valor agregado ainda maior. 

Logo, não adianta focar em um único motivo. Para reduzir a taxa de Churn e reter clientes é necessário pensar em todos os pontos de melhoria da sua empresa para evitar cancelamentos e assim fidelizá-los.

Os benefícios da capacitação de clientes

Além da diminuição do Churn, como já citamos, há mais alguns benefícios que a capacitação de clientes pode oferecer. São eles:

• Melhor desempenho no customer success;
• Utilização de diferentes metodologias;
• Onboarding dinâmico;

O primeiro diz respeito a experiência do cliente durante o uso do seu produto. Ao utilizar a capacitação para explicar como utilizá-lo, o sucesso do consumidor estará garantindo. Isso porque, as dúvidas e problemas que ele poderia ter já estarão resolvidas. O que otimiza o trabalho dele, visto que não terá perdido tempo parado por não conseguir usar o seu serviço e por não precisar entrar em contato para ter respostas. 

Além disso, a gama de metodologias para a utilização dessa capacitação são bem diversificadas. Aqui, o instrutor poderá apresentar o conteúdo da maneira que mais o convém, de acordo com os objetivos da empresa, para cativar o cliente. Logo, há a possibilidade de realizar gamificação, infográfico, quizzes, tutorial, entre outras alternativas.

Já o terceiro aborda a melhora na preparação dos materiais do onboarding. Com esse conteúdo pronto, independente da metodologia escolhida, basta apresentá-lo durante esse momento para facilitar ainda mais o entendimento do seu negócio. Tendo em vista que é nessa fase em que ocorre a apresentação e a imersão do seu produto. 

No entanto, vale destacar que é possível criar materiais específicos para essa fase com o intuito de não prolongar a sua conversa e cansar o cliente. Porque aqui o objetivo é simplificar os caminhos. Se o conteúdo for extenso, só irá demonstrar que o seu serviço é mais complexo do que parecia ou deveria ser.

O que é preciso fazer para criar um programa de capacitação para os clientes?

Após apresentar a importância da qualificação, a seguir um passo a passo de como fidelizar clientes através da capacitação.

Identifique as principais dúvidas

Comece identificando, por meio de pesquisa e análise da taxa de Churn, por exemplo, as principais dificuldades e dúvidas com relação ao seu negócio e mercado para educar os seus clientes com conteúdos exclusivos e personalizados.

Converse com os clientes mais antigos. Durante esse contato pergunte se houve, em algum momento, um contratempo e liste os principais deles. Depois avalie como a capacitação poderá ajudar em cada um desses pontos e identifique as melhores metodologias para potencializar, ainda mais, essa prática.

Estruture o seu conteúdo 

Em seguida, comece a montar o seu conteúdo. Separe as dúvidas por temas e comece a estruturar um caminho de aprendizagem que incentiva a capacitação contínua e não só quando necessário.

Isso porque, vale destacar, essa prática pode ser utilizada para compartilhar assuntos técnicos do mercado, por exemplo. Assim você demonstra preocupação com o sucesso do cliente em todas as etapas.

Depois, realize as pesquisas de referências e de indicação de conteúdos extras. Logo após monte os materiais como, PDFs, slides, eBooks, guias, informativos, infográficos, entre outros.

Por último, produza roteiros em caso de conteúdo audiovisual. Após toda a parte de produção pronta, como a escolha do local para a gravação, cenário, agendamento e confirmações, basta gravar o material. Uma vez gravado, gaste o tempo necessário para a parte de pós-produção. Tenha em mente que os elementos de som e de edição são essenciais para aperfeiçoar o conteúdo e cativar os clientes.

Escolha a plataforma ideal

Por último, escolha a plataforma ideal que permita a criação e o desenvolvimento de uma área de educação dentro da empresa. Assim, será oferecido todo o apoio e estrutura para o compartilhamento e a disponibilidade do conteúdo.

Com uma plataforma completa, é possível criar certificados, estabelecer contatos e interação, e ter um maior acompanhamento e engajamento. 

Essas funcionalidades são importantes para analisar a performance da sua capacitação e entender os pontos de melhoria. 

E agora?

Esse artigo demonstrou a importância de saber como fidelizar clientes através da capacitação, já que reduz o Churn e garante um maior sucesso. Bem como outros benefícios e um passo a passo para ajudar na implementação dessa prática no negócio. 

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